Actieweek call centers

Door: Marc Verboom | Op: 18/10/2018

Werknemers onder druk in call centers

Naar jaarlijkse traditie wordt een wereldwijde actieweek gehouden in de call centers. Van 22 tot 26 oktober organiseren de vakbonden sensibiliseringsacties in de call centers in België. In de regio Mechelen o.a. bij N-Allo en De Stroomlijn. Dit jaar focussen we op de ondraaglijke druk die de 500.000 werknemers in de sector wordt opgelegd.

Een hels werkritme, opgelegde (soms onrealistische) doelstellingen, voortdurende controle op de prestaties, moeilijke uurroosters, flexibiliteit, onzekere contracten, ... Met dergelijke werkomstandigheden hoeft het niet te verwonderen dat de stress bij werknemers in de call centers torenhoog is.

Al te vaak liggen de opdrachtgevers aan de basis van de meedogenloze sociale dumping en de loon- en arbeidsvoorwaarden in de sector. Ze vragen alsmaar meer voor een steeds strakkere prijs. Op 15 jaar is de gemiddelde facturatieprijs voor de geleverde diensten gedaald van 40 naar 28 euro per uur. Het facturatiestelsel is van één facturatie per maand naar één prijs per oproep gegaan die naargelang de resultaten verhoogd of verlaagd wordt. Voor de werknemers heeft deze wedren naar lowcost zware gevolgen op hun loon- en arbeidsvoorwaarden. Call centers met de minst goede arbeidsvoorwaarden worden immers bevoordeeld op de markt. Zodra de vakbonden deze arbeidsvoorwaarden verbeteren in het ene call center verschijnen er nieuwe firma's op de markt die de prijzen breken. Dit heeft ook als rechtstreeks gevolg dat er steeds vaker gedelocaliseerd wordt naar het buitenland.

Om deze concurrentiestrijd te counteren strijden de vakbonden voor de invoering van een sociale dialoog en de goedkeuring van gemeenschappelijke normen voor de call centers in België en in Europa. De actieweek van de call centers is de gelegenheid om de werknemers uit de sector te sensibiliseren. Tijdens de actieweek zullen de vakbonden symbolisch tubeknijpers uitdelen waarmee je een tube tandpasta kan uitknijpen "tot de laatste druppel", zoals vaak het lot is van de werknemers en benadrukken hoe belangrijk het voor de werknemers uit de sector is om aan te sluiten bij een vakbond.



« nieuws overzicht | meer uit deze rubriek